Gestionnaire Pilotage Relation Client

Grand Est Automobiles recrute un(e) Gestionnaire Pilotage Relation Client pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles.

Vos missions :

• Accompagner et former des Pôles Relation Client (standard) en concession
• Piloter une équipe en temps réel
• Gérer et résoudre les problématiques au quotidien
• Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
• Garantir la qualité du discours
• Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
• Participation à l’amélioration et la transformation numérique des Pôles Relation Client

Votre profil :

• S’exprimer de manière claire et précise à l’écrit comme à l’oral
• S’adapter aux différents profils de clients
• Être réactif avec un forte capacité d’écoute
• Être souriant(e)
• Avoir une expérience en relation client
• Avoir une présentation irréprochable

Votre expérience :

Avoir une expérience en relation client ou un poste d’accueil de 2 ans minimum

N’hésitez plus, rejoignez les équipes Grand Est Automobiles !

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Temps plein, CDI