Grand Est Automobiles

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Gestionnaire de Pilotage Relation Client

Date de publication : 25 janvier 2023
CDI

A propos du poste

Gestionnaire Pilotage Relation Client

Grand Est Automobiles recrute un(e) Gestionnaire Pilotage Relation Client pour son Pôle Relation Client. Basé à Schiltigheim, nous vous confions le pilotage d’une équipe en charge de réceptionner et traiter les appels pour le compte de toutes les concessions du groupe Grand Est Automobiles.

 

Vos missions :

  • Accompagner et former des Pôles Relation Client (standard) en concession
  • Piloter une équipe en temps réel
  • Gérer et résoudre les problématiques au quotidien
  • Réaliser des écoutes téléphoniques régulières
  • Garantir la qualité du discours
  • Etablir des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
  • Suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs
  • Participation à l’amélioration et la transformation numérique des Pôles Relation Client

 

Votre profil :

  • S’exprimer de manière claire et précise à l’écrit comme à l’oral
  • S’adapter aux différents profils de clients
  • Être réactif avec un forte capacité d’écoute
  • Être souriant(e)
  • Avoir une expérience en relation client
  • Avoir une présentation irréprochable

 

Votre expérience :

Avoir une expérience en relation client ou un poste d’accueil de 2 ans minimum

N’hésitez plus, rejoignez les équipes Grand Est Automobiles !

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Temps plein, CDI

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